Devoluciones y reembolsos

Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar una devolución. Los artículos deben estar etiquetados, sin estrenar y sin lavar.

No ofrecemos un servicio de cambio a distancia, por lo que todas las devoluciones se realizarán contra reembolso.

Cómo hacer una devolución
Si no tiene el embalaje original, no hay problema: simplemente coloque sus artículos en algo no transparente, bien sellado e impermeable.

Acceda a su área de cliente en "¿Ya es cliente?" con su dirección de correo electrónico y contraseña.

En la categoría "Mis pedidos", encontrará el pedido que le interesa, haga clic en la pestaña "Solicitud de devolución", marque los artículos que desea devolver y haga clic en "Generar una devolución".

Tendrá que imprimir dos documentos: el albarán de devolución que se coloca dentro del paquete y la etiqueta que se coloca encima.
Nota: para ITALIA, ALEMANIA y AUSTRIA, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El albarán de devolución debe introducirse en el paquete, la elección del medio de transporte es suya y la etiqueta debe pegarse en el paquete.

El paquete devuelto estará listo para ser entregado en un punto de entrega Chronopost.

  FRANCIA 
Por Chronopost:
http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html

BÉLGICA/LUXEMBURGO/PAÍSES BAJOS: 
Por relé 
Mondial :
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

 ESPAÑA 
Por Inpost :
https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/
 

Le recomendamos encarecidamente que haga sellar el resguardo de depósito en la tienda donde entregue el paquete de devolución (también puede anotar el "número de envío" en la etiqueta de devolución).

Sólo tienes que conectarte a la página web del transportista y, en la sección "Seguir mi paquete", introducir este número para comprobar el estado de entrega de tu paquete de devolución. 

Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir del día en que recibimos su paquete, más el tiempo de tramitación de su banco.