Retours et remboursements

PROCÉDURE DE RÉTRACTATION – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Principe et délai de rétractation

L'Acheteur dispose par principe du droit de se rétracter en renvoyant ou en restituant le produit à WYLDOS GROUP, sans donner de motif.

Pour cela, le produit devra être renvoyé ou restitué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de la commande. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Dans le cas où l'Acheteur aurait commandé plusieurs produits via une seule commande donnant lieu à plusieurs livraisons (ou dans le cas d'une commande d'un seul produit livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après la prise de possession physique du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, à l'article VI.53 du Code de droit économique belge et à l'article L.222-9 du Code de la consommation luxembourgeois, certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et ne peuvent pas être descellés après la livraison. Ces produits sont clairement identifiés sur leur fiche produit par la mention suivante : « Attention : cet article n'est ni repris ni échangé. » Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces articles.

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation et conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, l'Acheteur doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à :

WYLDOS GROUP // Service Client
26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCE
contact@inspee.lu

Formulaire de rétractation

À l'attention de : WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCE – contact@inspee.lu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Référence du produit : ____________
N° de la facture : ____________
N° du bon de commande : ____________
Commandé le [____________] / reçu le [____________]
Moyen de paiement utilisé :
Nom de l'Acheteur et, le cas échéant, du bénéficiaire de la commande :
Adresse de l'Acheteur :
Adresse de livraison :
Signature de l'Acheteur (sauf cas de transmission par courriel)
Date :

Pour que le délai de rétractation soit respecté, l'Acheteur doit transmettre sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour la France : procédure de retour via CHRONOPOST

Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison en passant par CHRONOPOST, et ce, quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

  1. Connectez-vous sur inspee.com et rendez-vous à la rubrique « Mon Compte / Commandes ». Cliquez sur l'onglet « Détail de la commande » de la commande concernée par votre demande de retour.
  2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour, puis « Valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Générer le retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
  3. Imprimez enfin vos deux documents de retour, soit depuis la rubrique « Retours » de votre espace personnel sur notre site, soit depuis l'e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande de retour.
  4. Nous vous invitons à relever et conserver précieusement le numéro d'expédition de votre colis jusqu'au traitement du remboursement de vos articles par nos équipes.

Pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas : procédure de retour gratuite via MONDIAL RELAY

Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison en passant par MONDIAL RELAY, et ce, quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

  1. Connectez-vous sur inspee.be (Belgique), inspee.com (Luxembourg) ou inspee.nl (Pays-Bas) et rendez-vous à la rubrique « Mon Compte / Commandes ». Cliquez sur l'onglet « Détail de la commande » de la commande concernée par votre demande de retour.
  2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour, puis « Valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Générer le retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
  3. Imprimez enfin vos deux documents de retour, soit depuis la rubrique « Retours » de votre espace personnel sur notre site, soit depuis l'e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande de retour.
  4. Nous vous invitons à relever et conserver précieusement le numéro d'expédition de votre colis jusqu'au traitement du remboursement de vos articles par nos équipes.

Pour l'Espagne : procédure de retour gratuite via INPOST

Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison en passant par INPOST, et ce, quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

  1. Connectez-vous sur inspee.es et rendez-vous à la rubrique « Mon Compte / Commandes ». Cliquez sur l'onglet « Détail de la commande » de la commande concernée par votre demande de retour.
  2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour, puis « Valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Générer le retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
  3. Imprimez enfin vos deux documents de retour, soit depuis la rubrique « Retours » de votre espace personnel sur notre site, soit depuis l'e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande de retour.
  4. Nous vous invitons à relever et conserver précieusement le numéro d'expédition de votre colis jusqu'au traitement du remboursement de vos articles par nos équipes.

Pour l'Italie, l'Allemagne et l'Autriche

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours, dès réception de votre commande, pour enregistrer votre demande de retour et déposer votre colis en point relais agréé (pour l'Allemagne et l'Italie) ou auprès du transporteur de votre choix (pour l'Autriche), et ce, quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

  1. Connectez-vous sur inspee.it (Italie) ou inspee.de (Allemagne, Autriche) et rendez-vous à la rubrique « Mon Compte / Commandes ». Cliquez sur l'onglet « Détail de la commande » de la commande concernée par votre demande de retour.
  2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour, puis « Valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Générer le retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
  3. Imprimez enfin vos deux documents de retour, soit depuis la rubrique « Retours » de votre espace personnel sur notre site, soit depuis l'e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande de retour.
  4. Nous vous invitons à relever et conserver précieusement le numéro d'expédition de votre colis jusqu'au traitement du remboursement de vos articles par nos équipes.

Allemagne : une participation forfaitaire aux frais d'envoi de vos articles, d'un montant de 5,99 €, vous sera automatiquement déduite lors du traitement de votre colis retour par nos équipes. Points de dépôt : https://www.myhermes.de/paketshop/

Italie : une participation forfaitaire aux frais d'envoi de vos articles, d'un montant de 5,99 €, vous sera automatiquement déduite lors du traitement de votre colis retour par nos équipes. Points de dépôt : https://inpost.it/trova-un-locker

Autriche : les frais de retour restent à la charge du client. Il est vivement conseillé de conserver la preuve de dépôt de votre colis retour jusqu'au traitement de votre demande par nos services.

Procédure de retour via La Poste

Les retours effectués par La Poste restent à la charge de l'Acheteur. Dans le cas d'un retour via La Poste, suivez les instructions suivantes. Afin que vos articles puissent être remboursés par nos équipes, vous devrez au préalable enregistrer votre demande de retour depuis votre espace personnel :

  1. Connectez-vous sur inspee.com et rendez-vous à la rubrique « Mon Compte / Commandes ». Cliquez sur l'onglet « Détail de la commande » de la commande concernée par votre demande de retour.
  2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour, puis « Valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Générer le retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
  3. Imprimez enfin votre bon de retour, soit depuis la rubrique « Retours » de votre espace personnel sur notre site, soit depuis l'e-mail de confirmation de l'enregistrement de votre demande de retour.
  4. Déposez votre colis suffisamment affranchi au bureau de poste. Votre colis devra nous parvenir à l'adresse suivante : WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois (France)
  5. Nous vous invitons à relever et conserver précieusement le numéro d'expédition de votre colis jusqu'au traitement du remboursement de vos articles par nos équipes.

MODALITÉS DE RETOUR

Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande, l'Acheteur devra renvoyer le bien. Ce délai est réputé respecté si l'Acheteur renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

WYLDOS GROUP
26 rue Henri Becquerel
93600 Aulnay-sous-Bois
France

ÉTAT DU BIEN RETOURNÉ

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans l'emballage d'origine ou équivalent, dans un parfait état de revente (non lavés, non abîmés et non salis), accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Les marchandises sont contrôlées par WYLDOS GROUP, dont le service logistique statuera sur le caractère parfait ou non du ou des articles afin de valider le remboursement. Les retours de produits défectueux du fait de l'Acheteur ne seront pas acceptés. Dans ce cas, le remboursement sera refusé et le produit restitué à l'Acheteur.

La responsabilité de l'Acheteur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation de la part de l'Acheteur, WYLDOS GROUP s'engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant, le cas échéant, du choix par l'Acheteur d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé par WYLDOS GROUP), à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de l'Acheteur de se rétracter (article L.221-24 du Code de la consommation).

À moins qu'elle ne propose de récupérer elle-même les produits, WYLDOS GROUP peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

WYLDOS GROUP procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que l'Acheteur aura utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionnera pas de frais pour l'Acheteur.

Le retour partiel donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le montant de nos frais de port étant forfaitaire et ne dépendant pas du nombre de produits commandés.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats (article L.221-28 du Code de la consommation) :

  • De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès et avec la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
  • De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
  • De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
  • De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires ;
  • De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
  • Conclus lors d'une enchère publique ;
  • De prestations de services d'hébergement autres que résidentiel, de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
  • De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec le consentement exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

Pour des questions d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des boucles d'oreilles, des articles de lingerie ou des maillots de bain. Les produits cosmétiques utilisés ou ouverts seront également refusés.